Comunicación efectiva de técnicos en contacto con el cliente

DIRIGIDO A

Personal de departamento de ventas y operaciones

OBJETIVO

El participante:

Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente

Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente

Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente

Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente

Podrá́ identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa

Podrá́ desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano

CONTENIDO

Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios. Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva

Dotará al asistente (bien sea ingeniero, técnico de servicios y/o postventa), con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades así como distinguirse de otras opciones ante el cliente

Identificación de los ‘factores ambientales’

Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito

El ciclo de la comunicación

Habilidades clave para ‘establecer el escenario’

Habilidades para formular preguntas estratégicas

Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva

Identificación de las necesidades y expectativas del cliente

´Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente

Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos

OBSERVACIONES

Previo a la formación, se deberá realizar un cuestionario a fin de poder evaluar los conocimientos previos en la materia de cada asistente

NOTA: todas aquellas inscripciones que se lleven a cabo 20 días antes del inicio de la formación, se beneficiarán de precios especiales:

Socios AIC/ACICAE: 440€

No socios AIC/ACICAE: 468€