Excelencia en servicio de técnicos en contacto con el cliente

Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios. Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva. Dota al asistente con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente.

DIRIGIDO A

Personal de operaciones

OBJETIVO

El participante:

• Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente

• Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente

• Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente

• Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente

• Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa

• Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano

CONTENIDO

NOTA: PREVIO A LA FORMACIÓN, CADA ASISTENTE DEBERÁ REALIZAR UN CUESTIONARIO TIPO TEST. EN CASO DE NO SUPERARLO, NO PODRÁ CONTINUAR CON LA INSCRIPCIÓN

• Identificación de los ‘factores ambientales’

• Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito

• El ciclo de la comunicación

• Habilidades clave para ‘establecer el escenario’

• Habilidades para formular preguntas estratégicas

• Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva

• Identificación de las necesidades y expectativas del cliente

• ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente

• Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos

PRECIO POR PERSONA

550€ (material y desayuno incluidos)